العلامة التجارية هي عنصر أساسي في عالم الأعمال الحديث، فهي تمثل وجهة نظر الشركة أمام الجمهور وتعكس هويتها وقيمها. من خلال العلامة التجارية، يتم توجيه رسالة محددة للعملاء حول ما تقدمه الشركة من منتجات أو خدمات، وتعكس تلك الرسالة تفرد وتميز الشركة عن منافسيها في السوق.
تعتبر العلامة التجارية (Trade Mark) جسراً تواصلياً بين الشركة والعملاء، حيث يتشكل تفاعل مستمر بينهما بناءً على تجارب العملاء واستجابة الشركة.
تتألف العلامة التجارية من عدة عناصر مترابطة، منها الاسم التجاري الذي يميز الشركة ويجعلها مميزة بين المنافسين، وكذلك الشعار الذي يعبر عن هويتها بصورة بصرية، بالإضافة إلى ذلك، تشمل العلامة التجارية عوامل مثل الرؤية والرسالة والقيم التي تسعى الشركة لتوصيلها لجمهورها.
 |
| العلامة-التجارية |
ما هو مفهوم العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي تمثيل شامل وفريد يمثل منتجًا أو خدمة أو شركة أو هيئة ما في أذهان العملاء والجمهور. وهي تشمل العناصر البصرية والبصرية والعاطفية والتجربية التي ترتبط بالكيان المرتبط بها، تعد العلامة التجارية أداة استراتيجية مهمة للشركات للتفرقة بين منتجاتها أو خدماتها عن المنافسين ولبناء علاقة مع العملاء والجمهور المستهدف.
ما هي اشكال العلامة التجارية؟
تتنوّع أشكال العلامات التجارية وتشمل مجموعة متنوعة من العناصر والأشكال. إليك بعض أمثلة على أشكال العلامات التجارية.
1- العلامة النصية تشمل هذه الفئة العلامات التجارية التي تعتمد فقط على كلمة أو عبارة معينة لتمثيل المنتج أو الشركة، مثل اسم الشركة نفسها.
2- الشعار هذا هو العلامة المرئية المميزة التي تكون عادةً رمزًا أو رسمًا مبسّطًا يعبر عن العلامة التجارية. على سبيل المثال. شعار شركة أبل (تفاحة مع نجمة مضيئة) أو شعار شركة نايكي (العلامة التجارية المميزة).
3- الشعار المركب يجمع هذا النوع بين النص والرمز أو الشكل في شعار واحد، مثل شعار شركة مرسيدس بنز (نجمة في دائرة مع اسم الماركة).
4- الرموز والأيقونات تمثل رموزًا معينة ترتبط بالعلامة التجارية وتعكس مفهومها، على سبيل المثال شعار شركة بي إم دبليو (شركة صناعة السيارات) وهو شعار دائري مكون من ألوان مختلفة.
5- الحروف المبتكرة يمكن للعلامة التجارية أن تستخدم تصميمًا مبتكرًا للحروف أو الأحرف لتمييز نفسها، مثل شعار شركة كوكا كولا.
6- أشكال معينة تستخدم بعض العلامات التجارية أشكالًا معينة ترتبط بالصناعة أو المنتج، مثل شكل زجاجة كوكا كولا.
7- شعارات الصور الزخرفية تستخدم بعض الشركات الصور الزخرفية المعقّدة لتمثيل علاماتها التجارية.
8- الشعار الرقمي يتضمن أرقامًا أو تواريخًا معينة تمثل أهم أحداث أو تفاصيل عن العلامة التجارية.
9- الشعار الأبستراكتي يستخدم أشكالًا أبستراكتية أو تصاميم غامضة لإيصال رسالة أو شعور معين، مثل تراكتي يستخدم أشكالًا أبستراكتية أو تصاميم غامضة لإيصال رسالة أو شعور معين للجمهور.
ما هي عملية بناء العلامة التجارية (Branding)؟
عملية بناء العلامة التجارية (Branding) هي العملية التي يقوم فيها المؤسسات والشركات بتطوير وتشكيل هوية فريدة ومميزة لعلامتها التجارية بهدف تحديد هويتها وتمييزها عن المنافسين. تشمل عملية بناء العلامة التجارية مجموعة من الإجراءات والاستراتيجيات التي تهدف إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والتأكيد على مكانتها في ذهن الجمهور المستهدف والزبائن المحتملين.
الخطوات الرئيسية لعملية بناء العلامة التجارية
- تحديد الهوية والرؤية يبدأ العمل بتحديد رؤية الشركة وما تهدف إليه، وتحديد قيمها الأساسية والرسالة التي ترغب في توصيلها للجمهور.
- تصميم الشعار (Logo) والهوية البصرية يتم ابتكار شعار مميز يمثل العلامة التجارية ويعكس رسالتها وقيمها.
- توجيه الاتجاه الإبداعي يتم تحديد الاتجاه الإبداعي للعلامة التجارية في المواد التسويقية والحملات الإعلانية، بحيث يظهر الأداء المتسق مع هويتها.
- بناء الهوية الرقمية تشمل هذه الخطوة إنشاء موقع ويب متميز للعلامة التجارية والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير استراتيجيات رقمية للتفاعل مع الجمهور.
- تقديم تجربة إيجابية للعملاء يتطلب بناء العلامة التجارية تقديم تجربة مميزة وإيجابية للعملاء من خلال جودة المنتجات والخدمات والاهتمام بتجربة العملاء.
- التسويق والإعلان يتم تطبيق الاستراتيجيات التسويقية والإعلانية المستهدفة لتعزيز العلامة التجارية وزيادة الوعي بها بين الجمهور.
- بناء الثقة والمصداقية يتم بناء الثقة والمصداقية من خلال تقديم وعود واقعية والالتزام بالجودة والتميز.
- التفاعل مع الجمهور تشمل عملية بناء العلامة التجارية التواصل المنتظم مع الجمهور والاستماع لاحتياجاتهم وتلبيتها.
أهمية عملية بناء العلامات التجارية (Branding)
تعد عملية بناء العلامات التجارية (Branding) أحد الجوانب الأساسية في استراتيجية الأعمال لأي شركة أو منظمة. فهي تمثل الهوية البصرية والمفهوم الذي يرتبط بالعلامة التجارية في أذهان العملاء والجمهور. تتنوع أشكال العلامات التجارية من شعارات وألوان وخطوط تصميم، إلى القيم والرؤية التي تمثلها.
أبرز المصطلحات المتعلقة بمفهوم العلامة التجارية
العلامة التجارية (Brand)
العلامة التجارية هي الاسم والشعار والرمز والهوية البصرية التي تُمثل هوية ومكانة منتج أو خدمة أو شركة في سوق الأعمال، ولا تنسي ان العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من العوامل المرئية والاستراتيجية التي تهدف إلى تمييز المنتجات أو الخدمات عن المنافسين وبناء تفاعل إيجابي مع العملاء.
الهوية المؤسسية (Corporate Identity)
الهوية المؤسسية هي الوجه الشامل للشركة أو المؤسسة، وتشمل العناصر والمكونات التي تميزها وتمثلها أمام الجمهور وفي سوق الأعمال، تعكس الهوية المؤسسية هوية الشركة وقيمها ورؤيتها من خلال العناصر المرئية وغير المرئية. تتضمن هذه العناصر عادة الشعار، والألوان، والخطوط، والتصميمات، والرموز، والأسلوب اللغوي، بالإضافة إلى القيم والثقافة المؤسسية.
الشعار (Logo)
الشعار هو الرمز المرئي الذي يُمثّل العلامة التجارية. يتكون الشعار من تصميم مميز وغالبًا يحتوي على رموز أو أيقونات تمثل هوية الشركة أو المنتج. يُستخدم الشعار لتمييز العلامة التجارية عن المنافسين ولإنشاء تعرف واعتراف سريعين لدى العملاء والجمهور. الشعار يتميز بالبساطة والقوة في التوصيل ويُعد جزءًا أساسيًا من الهوية المرئية للشركة أو المؤسسة.
الهوية المرئية (Visual Identity)
الهوية المرئية هي المجموعة الشاملة من العناصر المرئية التي تمثل وتميز العلامة التجارية. تشمل هذه العناصر الشعار، والألوان، والخطوط، والتصميمات، والرموز، والأسلوب البصري.
تهدف الهوية المرئية إلى خلق تميز وتمثيل موحد للشركة أو المنتج في مختلف وسائل التواصل، سواء كانت مواد الطباعة أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. تُعتبر الهوية المرئية جزءًا أساسيًا من الهوية المؤسسية وتسهم في تعزيز تميز العلامة التجارية وتعرف الجمهور على الشركة أو المؤسسة بسهولة وبشكل مميز.
القيم العلامية (Brand Values)
القيم العلامية هي المبادئ والقيم التي تمثلها وتتبناها العلامة التجارية. تعكس القيم العلامية المعتقدات والأخلاقيات والرؤية التي توجه سلوك الشركة وتؤثر في تفاعلها مع العملاء والجمهور. تمثل القيم العلامية جوهر العلامة وتشكل جزءًا أساسيًا من هويتها، حيث تعكس مبادئها وتوجهاتها وتلعب دورًا مهمًا في بناء التفاعل الإيجابي مع العملاء وتحقيق الولاء والتفضيل للعلامة التجارية.
الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness)
الوعي بالعلامة التجارية هو درجة التعرف والاعتراف بالعلامة التجارية من قبل الجمهور والمستهلكين. يشير إلى مدى تمكن العلامة التجارية من أن تكون معروفة ومتعرف عليها في سوق الأعمال وفي أذهان الناس.
الوعي بالعلامة التجارية يتضمن تمييزها عن منافسيها وربطها بسمعة وصفات معينة. يعد الوعي بالعلامة التجارية مهمًا لأنه يمهد الطريق لبناء علاقة إيجابية مع العملاء وزيادة احتمالية اختيارهم للعلامة التجارية عندما يفكرون في الشراء.
الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty)
الولاء للعلامة التجارية هو الارتباط القوي والدائم بين العملاء والعلامة التجارية. يشير إلى تفضيل واستمرارية العملاء في شراء منتجات أو خدمات معينة من نفس العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا.
يعكس الولاء للعلامة التجارية المستوى العالي من الرضا والثقة التي تمتلكها العلامة في نظر العملاء. يتطلب بناء الولاء للعلامة التجارية تقديم تجربة إيجابية وقيمة مستدامة للعملاء، مما يجعلهم يتوجهون إليها مرةً بعد مرة ويفضلونها على البدائل المتاحة في السوق.
الملكية الفكرية (Intellectual Property)
الملكية الفكرية هي المصطلح الذي يشير إلى الحقوق القانونية المتعلقة بالإبداعات والابتكارات التي يقوم الأفراد أو الشركات بإنتاجها. تشمل الملكية الفكرية حقوق المؤلف، وحقوق العلامات التجارية، وحقوق البراءات، وحقوق الأسرار التجارية.
تهدف الملكية الفكرية إلى حماية الأفكار والإبداعات والابتكارات من الاستخدام غير المصرح به والتقليد غير القانوني، مما يساهم في تشجيع الإبداع والابتكار ودفع عجلة التطور في مجموعة متنوعة من المجالات.
الرسالة العلامية (Brand Message)
الرسالة العلامية هي الرسالة أو الرؤية التي تحاول العلامة التجارية نقلها إلى الجمهور والعملاء. تمثل الرسالة العلامية الرسالة الأساسية التي توضح هدف العلامة وقيمها وفوائدها المميزة، تُصمم الرسالة العلامية لتواصل مفهوم العلامة وتأثيرها على الجمهور بشكل فعّال، سواء من خلال الإعلانات أو استراتيجيات التسويق المختلفة.
تهدف الرسالة العلامية إلى إقناع العملاء بأهمية وفائدة المنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة، وتساهم في بناء تفاعل إيجابي وعلاقة قوية مع الجمهور.
التمييز (Differentiation)
التمييز هو العملية التي تهدف إلى تفريق وتمييز منتج أو خدمة معينة عن منافسيها في سوق الأعمال. يهدف التمييز إلى إبراز الخصائص الفريدة والمميزات البارزة التي تجعل المنتج أو الخدمة تتفوق على البدائل الأخرى المتاحة.
يمكن أن يكون التمييز في العديد من الجوانب مثل الجودة، والسعر، والابتكار، وتجربة العملاء، والتصميم، والقيم المضافة. يعتبر التمييز استراتيجية مهمة في بناء العلامة التجارية وجذب العملاء والتفوق في سوق التنافس.
التسويق العلامي (Brand Marketing)
التسويق العلامي هو الجهود والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة لترويج وتسويق العلامة التجارية نفسها بشكل خاص، بغض النظر عن المنتجات أو الخدمات الفردية التي تقدمها. يتضمن التسويق العلامي تطوير استراتيجيات مبتكرة لبناء وتعزيز الهوية المؤسسية والهوية المرئية للعلامة التجارية.
هدف التسويق العلامي هو تحقيق التميز والتفرد للعلامة في أذهان العملاء وجذب الانتباه والاهتمام من خلال رسائل موجهة واستراتيجيات تسويق محسنة. تشمل جوانب التسويق العلامي إدارة الحملات الإعلانية، والتواصل مع الجمهور، وإنشاء تجارب إيجابية للعملاء، وتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر مختلف الوسائط.
التمثيل (Brand Representation)
التمثيل للعلامة التجارية هو كيفية تجسيد وتمثيل العلامة التجارية في السوق وأمام الجمهور. يتعلق بكيفية عرض العلامة وتمثيلها في المنتجات والخدمات والتفاعلات مع العملاء والتجارب التي يخوضها العملاء مع العلامة.
التمثيل للعلامة التجارية يشمل العديد من الجوانب مثل التصميم والتعبير البصري، وأسلوب الاتصال والتفاعل مع العملاء، وجودة المنتجات أو الخدمات، وتجربة العملاء بشكل عام. يهدف التمثيل للعلامة إلى إيجاد انطباع إيجابي ومميز لدى الجمهور وبناء علاقة قوية ومستدامة بين العلامة والعملاء.
التموج (Brand Equity)
التموج للعلامة التجارية هو القيمة المالية والاقتصادية للعلامة التجارية في سوق الأعمال. يُمثل التموج تفوق العلامة التجارية عن منافسيها وقوتها في السوق، وذلك نتيجة للولاء والتفضيل الذي يظهره العملاء نحوها.
يعكس التموج للعلامة التجارية العلاقة المميزة التي تربط العلامة بالعملاء وكيفية تأثيرها على تفضيلاتهم وقراراتهم الشرائية. يعتمد التموج على الثقة والسمعة والتفاعل الإيجابي بين العلامة والجمهور، ويسهم في زيادة الطلب على المنتجات أو الخدمات التي تحمل العلامة وبالتالي تحقيق أرباح أعلى للشركة.
تمييز المنتج (Product Differentiation)
تمييز المنتج هو عملية تمييز منتج معين عن المنافسين في سوق الأعمال. يشير إلى جعل المنتج يتميز بصفات فريدة ومميزات خاصة تجعله ملفتًا للعملاء ويجعلهم يختارونه عند اتخاذ قرارات الشراء.
تمييز المنتج يمكن أن يتضمن العديد من العوامل مثل الجودة، والتصميم، والأداء، والسعر، والمزايا الإضافية. تهدف استراتيجية تمييز المنتج إلى جذب العملاء وتشجيعهم على اختيار المنتج الخاص بالعلامة التجارية على منتجات المنافسين، وبالتالي تعزيز تميز وقوة العلامة في السوق.
التسويق الشامل للعلامة التجارية (Integrated Brand Marketing)
التسويق الشامل للعلامة التجارية هو استخدام توجهات واستراتيجيات متنوعة ومتكاملة لترويج العلامة التجارية عبر مختلف وسائل الاتصال ونقاط اللمس مع الجمهور. يهدف التسويق الشامل للعلامة التجارية إلى تحقيق تجربة متكاملة ومتجانسة للعملاء أثناء تفاعلهم مع العلامة في جميع جوانب العملية التسويقية.
يشمل ذلك توجيه الجهود والرسائل التسويقية من خلال وسائل مختلفة مثل الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تجربة المتجر والتفاعل مع المنتجات في الواقع. هدف التسويق الشامل للعلامة التجارية هو بناء تواجد قوي ومتميز للعلامة في ذهن الجمهور وتحقيق تجربة موحدة وإيجابية للعملاء في كل تفاعل مع العلامة.
أهمية العلامة التجارية
العلامة التجارية هي عنصر أساسي في عالم الأعمال والتجارة. تعكس العلامة التجارية هوية المنتج أو الخدمة وتمثل القيم والمبادئ التي ترتبط بها. تُعزز العلامة التجارية الثقة لدى العملاء وتساهم في بناء علاقات طويلة الأمد بين العميل والشركة. تساهم العلامة التجارية القوية في جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
تسهم العلامة التجارية أيضًا في تمييز المنتجات والخدمات عن منافسيها في السوق. فهي تعكس التفرد والتميز وتساعد على تحقيق ميزة تنافسية. من خلال العمل على بناء وتعزيز العلامة التجارية، يمكن للشركات تحقيق تفوق في السوق وزيادة حصتها من العملاء.
ما الهدف من العلامة التجارية؟
الهدف الرئيسي للعلامة التجارية هو بناء هوية مميزة وقوية للمنتج أو الخدمة في ذهن المستهلكين. تعتبر العلامة التجارية أداة استراتيجية تهدف إلى تحقيق أهداف متعددة ومترابطة في سياق الأعمال التجارية.
أحد أهم أهداف العلامة التجارية هو تحقيق التميز والتفرد في السوق. من خلال بناء علامة تجارية مميزة وذات شخصية فريدة، يمكن للشركة التفرقة عن منافسيها وجذب انتباه المستهلكين بطريقة تميزها عن البدائل المتاحة.
خاتمة حول العلامة التجارية ومدي أهميتها؟
في ختام هذه المقالة تجد أن العلامة التجارية تمثل ركيزة أساسية في نجاح الشركات وتفوقها في سوق الأعمال المتنافس، إن تكوين علامة تجارية قوية ليس مجرد مسألة تسويقية، بل هو استراتيجية شاملة تتضمن تفردًا، وتميزًا، وبناء علاقات مستدامة مع العملاء.
عبر اسم العلامة التجارية، يمكن للشركات توصيل رسالتها وقيمها ورؤيتها إلى الجمهور بطريقة فعّالة. فعندما يصبح للعلامة شهرة وتعرفها وثقة من قبل العملاء، يكون لديها تأثير إيجابي على قرارات الشراء واختيار المستهلكين.
