ما هي تجربة المستخدم USER EXPERIENCE وكيفية تحسينها

تجربة المستخدم أو "User Experience" هي الشعور الذي يشعر به المستخدم عند تفاعله مع منتج او خدمة ما، سواء كان ذلك منتج برمجيات، أو موقع إلكتروني، أو تطبيق، أو منتج مادي مثل الهاتف المحمول أو السيارة، وتتأثر تجربة المستخدم بعدة عوامل مثل تصميم المنتج، وسهولة استخدامه، وكفاءته، ومدى تلبية احتياجات المستخدم، وسرعة استجابة المنتج، والعوامل الجمالية وغيرها.

ويهدف مفهوم تجربة المستخدم إلى تصميم وتحسين المنتجات بحيث تكون العملية التفاعلية معها أكثر سلاسة ويسراً للمستخدم، وتتماشى مع احتياجاته وتوقعاته، ويتطلب تحقيق ذلك دراسة عميقة لسلوكيات المستخدمين وتوقعاتهم، وتصميم واجهات مستخدم تتماشى مع هذه الاحتياجات والتوقعات، واختبار المنتج بشكل دوري لتحسين تجربة المستخدم.

تحسين تجربة المستخدم هو عملية متعددة الجوانب، ولكن هناك بعض الطرق الفعالة التي يمكن اتباعها لتحسين تجربة المستخدم بدون الحاجة إلى استخدام الأرقام، وفيما يلي بعض النصائح العامة لتحسين تجربة المستخدم.

1- تصميم واجهة المستخدم السهلة الاستخدام يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة الاستخدام وبديهية، ويجب أن يكون التصميم بسيطًا وجذابًا في نفس الوقت.

2- تحسين سرعة التحميل يجب تحسين سرعة التحميل للصفحات والمحتوى، حيث أن الزوار سيتركون الموقع إذا كان التحميل بطيئًا.

3- توفير محتوى ذو قيمة يجب أن يحتوي الموقع على محتوى ذو قيمة ومفيد للزوار، ويجب توفير المحتوى بطريقة سهلة القراءة والفهم.

4- تحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة المختلفة يجب تحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة المختلفة، بما في ذلك الهواتف الذكية والحواسيب الشخصية والأجهزة اللوحية.

5- اختبار الموقع يجب اختبار الموقع بانتظام للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح وأن التحسينات المطلوبة تتم بشكل فعال.

6- توفير دعم فني يجب توفير دعم فني فعال للمستخدمين، ويجب توفير قنوات اتصال مختلفة للتواصل مع الدعم الفني.

7- تحسين الأمان والخصوصية يجب تحسين الأمان والخصوصية للمستخدمين، ويجب توفير سياسات وإجراءات واضحة للخصوصية والأمان.

8- تحسين سهولة الشراء يجب تحسين سهولة الشراء والتسوق على الموقع، ويجب توفير طرق دفع مختلفة وسهلة الاستخدام.

بالاستمرار في تحسين هذه العوامل، يمكن تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضاهم والحفاظ على الزوار المستمرين.

توجد العديد من الأسئلة التي يمكن أن تساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج، ومن أهمها:

1- ما هو الهدف الرئيسي للمستخدم عند استخدام المنتج؟

2- ما هي المشاكل التي يواجهها المستخدمون أثناء استخدام المنتج؟

3- ما هي الأدوات والميزات التي يفتقدها المستخدمون في المنتج الحالي؟

4- ما هي العوائق التي يواجهها المستخدمون عند استخدام المنتج وكيف يمكن تجاوزها؟

5- ما هي ردود الفعل التي يتلقاها المستخدمون عند استخدام المنتج؟

6- ما هي الخطوات التي يتبعها المستخدمون للوصول إلى هدفهم في المنتج وهل هذه الخطوات سهلة أم صعبة؟

7- ما هي الخطوات التي يتبعها المستخدمون لإنجاز المهام المختلفة في المنتج وهل هذه الخطوات تتماشى مع توقعاتهم؟

8- ما هي الأنماط السلوكية التي يتبعها المستخدمون في استخدام المنتج وكيف يمكن تحسينها؟

9- ما هي الأشياء التي يعجب بها المستخدمون في المنتج وما هي الأشياء التي لا يعجبون بها؟

10- ما هي الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة المستخدم في المنتج وجعلها أفضل؟

هذه الأسئلة تساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم واستجابة لها بشكل مناسب لتحسين تجربتهم.

تصميم تجربة المستخدم أو UX Design هو عملية تصميم وانشاء المنتجات الرقمية والفعلية بطريقة تضمن تجربة مستخدم ممتازة ومناسبة، يهتم تصميم تجربة المستخدم بتحليل وفهم المستخدمين وتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم، ومن ثم تصميم أنظمة واجهة مستخدم تعكس هذه المتطلبات والاحتياجات والتوقعات.

تتضمن عملية تصميم تجربة المستخدم العديد من المراحل التي تتمحور حول فهم المستخدمين وتوقعاتهم وتحليل تجربتهم، ومن ثم تصميم واجهة مستخدم تتناسب مع تلك التوقعات وتحسن تجربة المستخدم، وتتضمن هذه المراحل

1- البحث والتحليل يتضمن هذا المرحلة دراسة السوق والمنافسين وتحليل تجربة المستخدم الحالية وتحديد مواطن القوة والضعف والفرص والتحديات.

2- تصميم النماذج يتضمن هذا المرحلة تصميم النماذج الأولية للواجهة بشكل مبدئي واختبارها على مجموعة صغيرة من المستخدمين.

3- التحسين يتضمن هذا المرحلة تحليل النتائج وتحديث وتعديل الواجهة بناءً على تعليقات وتعليمات المستخدمين.

4- الاختبار يتضمن هذا المرحلة اختبار الواجهة على مجموعة كبيرة من المستخدمين وتحليل نتائج الاختبارات لتحسين تجربة المستخدم.

يعد تصميم تجربة المستخدم أحد الأساليب الرئيسية لتحسين تجربة المستخدم في المنتجات الرقمية والفعلية، وذلك بفهم احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم وتصميم واجهة مستخدم تتوافق مع تلك الاحتياجات وتوقعاتهم. ويساعد ذلك على تحسين رضا المستخدمين وزيادة استخدام المنتج وتحسين أدائه.

تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) هما مفاهيم مهمة في عالم تصميم والابداع في المنتجات الالكترونية والرقمية والفعلية، وعلى الرغم من أنهما مفاهيم مختلفة، إلا أنهما يتعاملان مع أجزاء مترابطة من تصميم المنتج.

وتشمل واجهة المستخدم العناصر البصرية والتفاعلية التي يتفاعل معها المستخدم لتحقيق هدف معين، مثل الأزرار والقوائم والنماذج والأشكال، وتتعلق تجربة المستخدم بالشعور الذي يشعر به المستخدم أثناء استخدام المنتج، بما في ذلك سهولة الاستخدام والكفاءة والرضا والإشباع.

وتهدف واجهة المستخدم إلى توفير تجربة مستخدم سهلة وسلسة ومريحة للمستخدمين، وتمكينهم من تحقيق أهدافهم بشكل فعال، ويتطلب تحقيق ذلك مراعاة تصميم الواجهة بشكل جيد، بحيث تكون بسيطة وواضحة ومنطقية وجميلة.

ومن جهة أخرى، تهدف تجربة المستخدم إلى تحقيق تجربة إيجابية وممتعة للمستخدمين، وتحقيق أهدافهم بشكل فعال، ويتطلب ذلك فهم الاحتياجات والتوقعات والقيود والتحديات التي يواجها المستخدمون، ومن ثم تصميم المنتج بشكل يتناسب مع تلك الاحتياجات والتوقعات والقيود والتحديات.

يمكن القول بأن واجهة المستخدم وتجربة المستخدم يتعاملان مع نواحي مختلفة من تصميم المنتج، ولكنهما يعملان معًا لتحقيق تجربة مستخدم ممتازة وناجحة، ويتطلب ذلك تصميم واجهة مستخدم بسيطة وواضحة وجميلة ومنطقية، بالإضافة إلى فهم الاحتياجات والتوقعات والقيود والتحديات التي يواجها المستخدمون وتصميم المنتج بشكل يتناسب مع تلك الاحتياجات والتوقعات والقيود والتحديات.

تجربة المستخدم UX هي عملية متكاملة الجوانب تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم أثناء استخدام المنتج. وتتكون تجربة المستخدم من عدة مكونات، وتشمل

1- الأهداف يجب أن يكون لدى المستخدم أهداف محددة أثناء استخدام المنتج، ويجب أن يكون التصميم موجهًا لتحقيق هذه الأهداف.

2- السهولة يجب أن يكون المنتج سهل الاستخدام وبسيط، حيث يتمثل التحدي الرئيسي في تحقيق التوازن بين الوظائف المتاحة والبساطة.

3- الكفاءة يجب أن يكون المنتج فعالًا في تحقيق أهداف المستخدم وتوفير الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن.

4- الإشباع يتعلق الإشباع برضى المستخدم ورغبته في العودة لاستخدام المنتج مرة أخرى، وتحقيق ذلك يتطلب توفير تجربة مستخدم ممتعة ومريحة.

5- التواصل يتعلق التواصل بالاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى والمشاكل التي يواجهها المستخدمون، وتحقيق ذلك يتطلب توفير خدمة عملاء فعالة ومتاحة.

6- التصميم الجمالي يتعلق التصميم الجمالي بوجود تصميم جذاب وملهم للمنتج، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضاه.

7- التحديث والتطوير يجب أن يتم تحديث وتطوير المنتج بشكل دوري لتحسين تجربة المستخدم وتوفير المزيد من الوظائف والمميزات.

تتكون تجربة المستخدم من عدة مكونات تعمل معًا لتحقيق تجربة مستخدم ممتازة وناجحة، وتحقيق ذلك يتطلب توفير تصميم سهل الاستخدام وفعال في تحقيق أهداف المستخدم، بالإضافة إلى توفير تجربة مستخدم ممتعة ومريحة وجميلة، ومن ثم تحديث وتطوير المنتج بشكل دوري لتحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاته.

تهدف عملية تصميم تجربة المستخدم إلى تحسين تجربته وزيادة رضاه وإشباعه، وتشمل العديد من الخطوات التي يجب اتباعها لتحقيق تجربة مستخدم ناجحة.

1- دراسة المستخدم: يجب دراسة مستخدم المنتج وفهم احتياجاته وتوقعاته وأهدافه والتحديات التي يواجهها، وذلك من خلال إجراء أبحاث السوق والدراسات الجدوى وتحليل البيانات وتجربة المنافسين.

2- تحليل البيانات: يجب تحليل البيانات المتاحة لفهم استخدام المستخدمين للمنتج وتحديد النقاط القوية والضعف في التجربة المستخدم.

3- تصميم واجهة المستخدم: يجب تصميم واجهة مستخدم بسيطة وواضحة وجميلة ومنطقية، وتحديد مسارات المستخدمين وتوجيههم لتحقيق أهدافهم بسهولة.

4- تجربة المستخدم المبدئية: يجب إجراء اختبارات لتجربة المستخدم المبدئية لتحديد النقاط القوية والضعف وتحسين تجربة المستخدم.

5- التحسين المستمر: يجب العمل على تحسين تجربة المستخدم باستمرار، وتحديث وتطوير المنتج بشكل منتظم وفقًا لتغيرات احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.

6- قياس الأداء: يجب قياس أداء التجربة المستخدم ورصد مدى نجاحها في تحقيق أهداف المستخدمين وتحسين تجربتهم.

7- تحليل الردود: يجب تحليل الردود المستخدمين والملاحظات والاقتراحات لتحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

باختصار، تصميم تجربة المستخدم يتطلب العمل على عدة جوانب مختلفة، بدءًا من فهم مستخدم المنتج وتصميم واجهة المستخدم واختبار التجربة المستخدم وتحسينها وقياس أدائها وتحليل ردود المستخدمين، ويجب اتباع هذه الخطوات بشكل منهجي ومستمر لتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

تصميم تجربة المستخدم يعتبر مهماً جداً لأنه يساعد على تحسين استخدام المنتج أو الخدمة من قبل المستخدمين، ويؤدي إلى زيادة رضا المستخدمين وإشباعهم وتحقيق أهداف الشركة، وبشكل عام، يمكن القول إن تصميم تجربة المستخدم يساعد على تحقيق توازن بين احتياجات المستخدمين وأهداف الشركة.

هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها لتصميم الواجهة الرسومية، ومن أفضلها

1- Adobe Photoshop: يعتبر من أشهر الأدوات لتصميم الواجهة الرسومية، حيث يوفر مجموعة واسعة من الأدوات والفلاتر والخيارات للتعديل على الصور وتصميم الواجهات الرسومية.

2- Sketch يعتبر من الأدوات الأكثر شعبية لتصميم الواجهات الرسومية خصوصاً للتطبيقات الجوالية، حيث يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ومجموعة من الأدوات المتخصصة لتصميم الواجهات.

3- Figma يتيح Figma للمستخدمين تصميم الواجهات الرسومية بشكل سهل وسلس، كما يتميز بإمكانية العمل الجماعي على نفس التصميم ومشاركة النتائج بسهولة.

4- Adobe XD يعتبر Adobe XD أحد الأدوات الشهيرة لتصميم الواجهات الرسومية، حيث يوفر مجموعة واسعة من الأدوات والخيارات لتصميم الواجهات الجذابة والسلسة.

5- InVision Studio يعتبر من الأدوات الحديثة لتصميم الواجهات الرسومية، حيث يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ومجموعة من الأدوات المتخصصة لتصميم الواجهات.

6- Canva من الأدوات السهلة الاستخدام لتصميم الواجهات الرسومية، حيث يوفر العديد من الخيارات والنماذج الجاهزة لتصميم الواجهات بسرعة وسهولة.

7- Gravit Designer يعتبر من الأدوات الشهيرة لتصميم الواجهات الرسومية، حيث يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ومجموعة من الأدوات المتخصصة لتصميم الواجهات.

8- Affinity Designer يعتبر Affinity Designer من الأدوات القوية لتصميم الواجهات الرسومية، حيث يوفر مجموعة واسعة من الأدوات والخيارات لتصميم الواجهات الجذابة والمتطورة.

يجب على المصممين اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتهم ومهاراتهم والتي يشعرون بالراحة في استخدامها.

يقوم مصمم تجربة المستخدم بتصميم تجربة المستخدم للمنتج أو الخدمة، وذلك باستخدام مجموعة واسعة من المهارات والأدوات اللازمة لضمان تحقيق أهداف المستخدمين وأهداف الشركة.

ومن بين المهام التي يقوم بها مصمم تجربة المستخدم:

1- دراسة المستخدمين واحتياجاتهم وفهم السياق الذي يتم استخدام المنتج أو الخدمة فيه.

2- تصميم الواجهة الرسومية للمنتج أو الخدمة بشكل جذاب وسلس وسهل الاستخدام.

3- تصميم تجربة المستخدم من خلال تحليل السيناريوهات وتصميم الرحلة الإيجابية للمستخدم.

4- تصميم وتحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة المحمولة.

5- تصميم تجربة المستخدم الخاصة بمواقع الويب وتطبيقات الجوال والأجهزة الذكية.

6- تصميم الرسوم المتحركة والرسوم البيانية والرسوم التوضيحية لتوضيح المفاهيم والأفكار.

7- اختبار تجربة المستخدم باستخدام مجموعة من أدوات اختبار تجربة المستخدم.

8- تحليل البيانات ومراجعة النتائج لتحديد نقاط الضعف وتحسين تجربة المستخدم.

9- تصميم تجربة المستخدم الخاصة بالأجهزة المنزلية الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والأجهزة اللوحية.

10- تصميم محتوى ملائم وجذاب للمستخدم ومتوافق مع تصميم التجربة.

11- العمل مع فريق التصميم وفريق التطوير وفريق الاختبار وغيرهم من الفرق الأخرى لضمان تحقيق أهداف المستخدمين وأهداف الشركة.

يهدف مصمم تجربة المستخدم إلى تحسين تجربة المستخدم وتحقيق أهداف الشركة وزيادة الربحية والنجاح في السوق.

تجربة المستخدم هي عامل حاسم في نجاح أي منتج أو خدمة، حيث تعتبر تجربة المستخدم الجيدة أحد أهم عوامل جذب الزبائن والحفاظ عليهم، وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تجربة المستخدم أمراً هاماً:

1- زيادة الرضا لدى المستخدمين: يعمل تصميم تجربة المستخدم الجيدة على زيادة رضا المستخدمين عن المنتج أو الخدمة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

2- زيادة الإنتاجية والفعالية يمكن لتجربة المستخدم الجيدة أن تزيد من إنتاجية المستخدمين وتوفير الوقت والجهد المبذول في العمل.

3- زيادة البيع يعمل تصميم تجربة المستخدم الجيدة على جذب المستخدمين وزيادة فرصة البيع.

4- تقليل التكاليف يمكن لتجربة المستخدم الجيدة أن تقلل من التكاليف المتعلقة بالدعم الفني والتدريب.

5- رفع مستوى التفاعل يعمل تصميم تجربة المستخدم الجيدة على رفع مستوى التفاعل بين المستخدمين والمنتج أو الخدمة.

6- الحفاظ على مكانة المنتج أو الخدمة في السوق: يمكن لتجربة المستخدم الجيدة أن تساعد في الحفاظ على مكانة المنتج أو الخدمة في السوق وزيادة المنافسة.

7- تحسين الصورة الذهنية للشركة يعمل تصميم تجربة المستخدم الجيدة على تحسين صورة الشركة وزيادة الثقة لدى المستخدمين.

بشكل عام، تترجم تجربة المستخدم الجيدة إلى زيادة الإنتاجية والرضا والثقة لدى المستخدمين، وتحسين سمعة الشركة وزيادة فرص البيع والنمو في السوق، تجربة المستخدم يجب أن تكون من أولويات أي منتج أو خدمة تريد النجاح في السوق.